1. Política de Admisión y Registro
- Todos los huéspedes deben registrarse en recepción con identificación oficial vigente (INE, pasaporte o equivalente).
- Todo huésped deberá completar el proceso de registro en la recepción antes de hacer uso de las habitaciones y servicios del hotel
2. Política de Check-in y Check-out
- El hotel establece horarios definidos de check-in y check-out para una correcta operación.
Se harán excepciones sólo cuando existan temporadas de llegada de cruceros o vuelos internacionales. - Las solicitudes de early check-in o late check-out están sujetas a disponibilidad y pueden generar cargos adicionales.
- El hotel procura entregar las habitaciones limpias, funcionales y listas para su uso dentro del horario establecido.
- El Hotel Relax promueve una salida organizada que permita verificar el estado de la habitación y facilitar una experiencia fluida para el huésped.
- Cuando aplique, los cargos derivados de salidas tardías o ingresos anticipados serán informados previamente al huésped.
- El hotel puede ofrecer resguardo temporal de equipaje antes del check-in o después del check-out, como un servicio de cortesía sujeto a disponibilidad. (solo en caso de ser solicitado y bajo una tarifa y responsiva)
3. Política de Depósitos
- El hotel puede solicitar un depósito o garantía al momento del registro, reembolsable si no existen daños o cargos pendientes.
- Se recomienda el uso de cajas de seguridad; el hotel no se responsabiliza por objetos no resguardados adecuadamente.
- El Hotel Relax promueve la claridad y confianza en las operaciones, facilitando comprobantes por cada pago realizado durante el proceso de registro o la estancia.
- El depósito se recibirá únicamente en efectivo, con la finalidad de agilizar el proceso de devolución
- El depósito será utilizado únicamente para cubrir daños, desperfectos, faltantes o limpieza extraordinaria derivados del uso indebido de la habitación o instalaciones.
- La revisión del estado de la habitación e instalaciones se realizará al finalizar la estancia para determinar la procedencia de cargos.
- No se considerarán como daños imputables al huésped aquellos derivados del desgaste normal por uso adecuado o fallas propias de las instalaciones.
4. Política de responsabilidad
- El huésped se compromete a hacer uso adecuado y cuidadoso de las habitaciones, mobiliario, equipo e instalaciones del hotel.
- Se espera un comportamiento respetuoso en todas las áreas del hotel.
- El huésped deberá conducirse de manera respetuosa con otros huéspedes, el personal y el entorno del hotel.
- El huésped asumirá la responsabilidad por los daños causados a las instalaciones o bienes del hotel durante su estancia.
5. Política de Fumar
- El hotel es mayoritariamente libre de humo en interiores.
- El consumo de tabaco está permitido únicamente en áreas designadas.
6. Política de Estacionamiento
- El estacionamiento es un servicio de apoyo para los huéspedes.
- Se recomienda asegurar los vehículos, ya que el hotel no siempre responde por daños o robos.
7. Política de Áreas Familiares y Menores
- El hotel fomenta un ambiente familiar y seguro.
- Los menores deben permanecer bajo supervisión de un adulto responsable.
- El hotel promueve una estancia basada en el respeto, la tranquilidad y la convivencia armoniosa.
- El Hotel Relax implementa medidas razonables de seguridad para proteger a huéspedes y colaboradores dentro de sus instalaciones.
- El hotel procura mantener condiciones seguras en sus instalaciones; sin embargo, la responsabilidad directa del cuidado de los menores recae en los adultos acompañantes.
- Las áreas familiares deberán utilizarse de forma responsable, evitando conductas que puedan representar riesgo o afectar la experiencia de otros huéspedes.
- El acceso de menores a ciertas áreas podrá estar limitado por razones de seguridad o naturaleza del espacio, conforme a la señalización y lineamientos del hotel.
- Los adultos responsables asumirán la responsabilidad por daños ocasionados por menores a las instalaciones, mobiliario o equipo del hotel
- El uso de áreas familiares deberá respetar los horarios establecidos para garantizar el descanso y bienestar de todos los huéspedes.
- El hotel recomienda a padres y tutores informar a los menores sobre normas básicas de seguridad y convivencia durante su estancia.
- El personal del Hotel Relax brindará apoyo ante cualquier incidente relacionado con menores, conforme a los protocolos internos de seguridad.
8. Política de Mascotas
- No se permiten mascotas
9. Política de objetos olvidados
- El hotel resguardará por un periodo determinado los objetos olvidados y facilitará su recuperación conforme a sus procedimientos internos.
- El Hotel Relax no se hace responsable por pérdidas o daños de objetos personales que no hayan sido resguardados adecuadamente o que se encuentren fuera de las áreas designadas.
10. Política de conservación ambiental
El Hotel Relax busca sensibilizar a huéspedes y colaboradores sobre la importancia del cuidado ambiental mediante información, señalización y buenas prácticas.
El Hotel Relax promueve el respeto, conservación y disfrute responsable de las áreas verdes y entornos naturales que rodean sus instalaciones.
El hotel fomenta prácticas sustentables orientadas a la protección de la flora y fauna local, reduciendo el impacto ambiental de sus operaciones y de la experiencia del huésped
El hotel reconoce la fauna local como parte esencial del ecosistema y promueve una convivencia armónica, responsable y no invasiva entre huéspedes y animales.